ASTRATECH | THE STELLAR COMPANY

1. Garantia Oficial

A Astratech garante a qualidade e durabilidade de seus produtos, oferecendo suporte técnico eficiente e transparente, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor. O prazo de garantia tem início na data de recebimento do produto.

Tabela de Cobertura:

• Componentes mecânicos (placas, motores, inversores etc.): 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
• Componentes de desgaste natural (cabos de aço, estofamento, lona, pedais, etc.): 3 meses de garantia contra vícios aparentes ou ocultos de fabricação.

2. Exclusões e Perda da Garantia

A garantia será imediatamente anulada nas seguintes condições:

• Decurso do prazo de cobertura.
• Montagem, manutenção ou reparo feito por terceiros não autorizados.
• Uso contínuo após constatação de falha.
• Utilização em ambientes não recomendados (áreas externas desprotegidas).
• Uso inadequado, negligência ou falta de manutenção preventiva.
• Danos por acidentes, mau acondicionamento ou agentes da natureza (umidade, calor extremo, etc.).
• Uso de peças não originais ou modificações sem autorização.
• Problemas causados por oscilação na rede elétrica.
• Danos decorrentes da entrega realizada pelo cliente ou terceiros.
• Danos estéticos ou alterações na aparência.

3. Processo de Acionamento da Garantia

Ao identificar qualquer inconformidade, o cliente deve suspender imediatamente o uso do produto e entrar em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: sac@astracomercio.com.br
• Whatsapp: (21) 99928-6298

4. Atendimento Técnico

Prazos Máximos:

• Confirmação de recebimento do chamado: Até 1 dia útil.
• Conclusão da assistência (reparo ou troca): Até 30 dias corridos (Art. 18, CDC).

Formas de Atendimento:

• Clientes no RJ: Visita técnica presencial em até 3 dias úteis (podendo chegar a 10 dias úteis conforme disponibilidade).
• Clientes fora do RJ: Atendimento por videochamada. Caso necessite de técnico presencial, o cliente pode contratar serviço próprio (com aprovação prévia), com reembolso máximo de R$ 150,00 em até 15 dias úteis.

5. Envio e Devolução de Peças

• Clientes finais: Recebem peças diretamente da Astratech.
• Via revendedores: Peças enviadas ao revendedor para entrega ao cliente.
• Prazos de envio: Até 5 dias úteis para itens em estoque; até 15 dias úteis para itens em produção/compra.
• Reembolso de frete: Referência pela tabela dos Correios PAC, pago em até 15 dias úteis após envio da documentação (NF/recibo e dados bancários).

Endereço para devolução: Av. Das Américas, nº 2480, Bloco 1, Sala 101, Barra da Tijuca – RJ.

6. Observações Importantes

• Caso o problema não esteja coberto pela garantia, a Astratech poderá faturar os custos de atendimento e frete ao cliente.
• O uso dos produtos demanda experiência ou acompanhamento profissional.
• Troca do produto inteiro apenas mediante análise técnica e condenação total do item.